রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: ১১ আগস্ট ২০২৬
Mollik Lungi থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য পাঠানো হলে
পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং সমস্যার বিষয়টি জানাতে হবে।
রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার না করা অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
৩. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তন গ্রহণ করা হবে না:
পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে গেলে
পণ্যের কোনো অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ নষ্ট/হারিয়ে গেলে
নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে
৪. পণ্য পরিবর্তন
যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে একই পণ্য স্টকে না থাকলে, পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে বিকল্প পণ্য বা অন্যান্য সমাধান নির্ধারণ করা হবে।
৫. রিফান্ড
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, রিটার্ন করা পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের পদ্ধতি Mollik Lungi-এর সঙ্গে গ্রাহকের আলোচনার মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ভুলের কারণে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত ডেলিভারি খরচের বিষয়টি আমরা বিবেচনা করব।
তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা ভুল অর্ডারের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. রিটার্ন করার আগে কী করবেন?
রিটার্ন করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং অর্ডারের তথ্য প্রদান করুন।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে, যাতে আমরা সমস্যাটি যাচাই করতে পারি।
যোগাযোগ
Mollik Lungi
📍 Tamai, Belkuchi, Sirajganj
📞 01349770800
📧 molliklungi@gmail.com
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।